Equipes terrain : développer son assertivité pour devenir un partenaire de confiance

1 journée de pratique pour maîtriser les ressorts d'une communication impactante et apprendre à faire valoir son point de vue.

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DÉTAILS DE LA FORMATION

Méthodes mobilisées

Apports théoriques (Techniques magistrales : exposé, témoignage d'experts)
Echanges et partages d'expérience (Techniques pédagogiques participatives : questionnaires, quiz, exposé interactif)
Séance de questions-réponses (Techniques actives : brainstorming, ateliers, cas pratiques)
Remise du support de présentation

Évaluation et suivi :

En amont de la formation : auto-évaluation et attentes spécifiques
Au début de la formation : tour de table, expression des attentes et objectifs (brise-glace)
À l'issue de la formation :
- Evaluation de la formation (questionnaire de satisfaction)
- Evaluation des acquis des stagiaires (QCM corrigés)
- Remise d’une attestation de formation individuelle

Délai d'accès : Clôture des inscriptions 24 heures avant la session, ou lorsqu’un quota de 15 personnes est atteint.

Référent pédagogique :
Cédric Lalanne – support@emfps.fr - 06 79 08 13 74

Les habitudes des médecins changent, l'environnement hospitalier évolue dans ce contexte et pour maintenir une crédibilité/valeur ajoutée aux yeux de leurs interlocuteurs hospitaliers, les équipes terrain doivent adopter une véritable posture partenariale : poser les bonnes questions, savoir dire « non », utiliser l'art du storytelling, réussir à engager et à faire s'engager l'autre...

Autant de situations sur lesquelles nous travaillerons au cours de cette formation, pour développer vos talents de communicant et votre assertivité.

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :

Gagner en posture convaincante ;
Optimiser son verbatim, utiliser les mots positifs et pro actifs ;
Optimiser son argumentation pour être différenciant (et ne pas vouloir tout dire) ;
Travailler son questionnement pour en faire un allié assertif et un allié d’engagement ;
Savoir et oser engager.

Manuel PIRES

Fonction de l'intervenant :

Comédien Formateur/Coach - Consultant - Prise de parole en public/Management/Leadership

Champs d'expertises :

Ventes, Coaching, Communication

MSL / RMR

KAM / RGC

Délégué Médical

Directeur Régional / DZ

Prérequis :

Aucun.

Dans votre entreprise

Les lieux de formation sont accessibles aux personnes en situation de handicap; les personnes en situation de handicap qui souhaiteraient s’inscrire à cette formation sont priées de se rapprocher de nos équipes.

Référent handicap : Cédric Lalanne – support@emfps.fr / 06 79 08 13 74

LE PROGRAMME

I - Assertivité : principes et fondements

L’assertivité : d’où vient-elle ? A quoi sert-elle ? ;
Définir l’assertivité en creux = les comportements non assertifs : fuite, attaque, rigidité, manipulation ;
Définir l’Assertivité en termes de savoir-faire et de savoir-être ;
Assertivité et gestion des risques ;
Assertivité, confiance en soi et confiance en l’autre ;
Les biais cognitifs qui induisent chez nos interlocuteurs la certitude qu’ils ont raison !

II - Auto-évaluation et travail sur la posture

Communication verbale : Maitriser son vocabulaire ;
- Mise en situation.
Communication non verbale : On ne peut pas mentir avec son corps ! ;
- Mises en situation.
Savoir convaincre avec assertivité dans une communication factuelle ;
- Mises en situation.
Mises en pratiques et illustrations de comportements non assertifs :
- Détecter et éviter les tentatives de manipulation dans la communication ;
- Eviter et déjouer les tentatives de fuite de la part d’un interlocuteur.

III - La conviction – être convaincu

Qu’est-ce qu’apporte la conviction. Partage d’une vidéo ;
Exercices concrets qui vont leur permettre de voir l’avant/après et voir l’impact sur un médecin ;
Quand on n’est pas convaincu ou que l’on ne le montre pas, c’est plus difficile de convaincre ;
Nous allons lister tous les arguments possibles, puis toutes les objections possibles et compléter s’il manquait des arguments pour répondre :
- Objectif : avoir des « phrases type ».
Mots positifs : avoir le bon réflexe
- Exploration des mots négatifs couramment utilisés (brainstorm) ;
- Jeux ludiques de phrases et textes truffées de négations et de mots négatifs qu’il faudra transformé en positif.

IV - Le questionnement et l’engagement

Explorer l’art de poser les bonnes questions ;
Savoir closer ;
Créer un échange « win-win » avec le PDS et avec tact et conviction, le faire s’engager ;
Définir clairement les prochaines étapes, avoir une date et garder la main sur les actions à suivre.

Sur la base du volontariat, des ateliers vidéos pourront être réalisés, afin d’améliorer les pratiques. Dans cet exercice, les observateurs joueront un rôle au moins aussi important que les « acteurs », dans la mesure où le débriefing collectif permettra d’identifier les facteurs clés de succès d’une communication assertive.

Ateliers Training Vidéo à partir de cas concrets : Dire non avec assertivité, ou comment refuser une demande en conservant une dynamique relationnelle ;
Analyse et débrief en commun ;
Appropriation de la méthode.

Les ateliers se feront sur la base de cas réellement rencontrés par les participants et proposés en amont, développés sous forme de jeux de rôles.