I – Comprendre la non-qualité et ses enjeux

• Définition de la non-qualité ;
• Typologies des écarts ;
• Coûts visibles et cachés ;
• Vision corrective versus amélioration continue ;
• Pourquoi certaines organisations reproduisent toujours les mêmes erreurs.

II – Conduire une investigation pertinente

• Observer avant de conclure : distinguer les faits, les hypothèses et les interprétations ;
• Qualification des écarts ;
• Recherche et validation des faits ;
• Structuration d'une investigation ;
• Outils d'analyse (5 Why, Ishikawa, arbre des causes...) ;
• Facteurs humains, techniques et organisationnels ;
• Erreurs fréquentes dans les investigations ;
• Démonstration de l’assistant OCA en appui d’une investigation.

III – Construire des actions efficaces

• Corriger ou prévenir ?
• Définir une CAPA pertinente ;
• Évaluer l'efficacité d'une action ;
• Indicateurs de performance ;
• Capitalisation du retour d'expérience ;
• Développer une culture d'amélioration continue.

IV – Atelier pratique

À partir d'un cas concret inspiré d'une situation industrielle réelle, les participants construiront une investigation complète. Ils apprendront à :

• Qualifier un écart ;
• Rechercher les informations pertinentes ;
• Identifier les causes racines ;
• Proposer un plan d'actions cohérent ;
• Utiliser l’assistant OCA comme outil de réflexion afin de challenger leur analyse, identifier les informations manquantes et améliorer la qualité du rapport d'investigation.

Les participants compareront leur propre raisonnement avec celui proposé par l'assistant OCA afin d'identifier leurs biais d'analyse et d'enrichir leur démarche d'investigation.
 
Nouveauté pédagogique 2027
Découvrez la méthode OCA assistée par l'intelligence artificielle
Cette formation intègre la démonstration de l’assistant OCA, un assistant d'intelligence artificielle conçu pour accompagner la mise en œuvre de la méthode OCA lors des investigations qualité.
L'assistant ne produit pas une réponse toute faite. Il accompagne l'utilisateur tout au long de son raisonnement en questionnant les faits, en mettant en évidence les informations manquantes et en challengeant les hypothèses formulées.
L'objectif n'est pas de remplacer l'investigateur, mais de renforcer sa capacité d'analyse, de structuration et de prise de décision.